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前 言 从《财富》５００强到"最受敬仰的公司"
第1章 戴尔公司 Dell
传奇故事
冒险后的意外收获 .................. 002
领袖档案
迈克尔·戴尔 ..................... 005
卓越指标
指标１：直接商业模式 ................ 007
指标２：零库存.... ................ 009
指标３：超级供应链 .................. 011
指标４：在线订购 ................... 013
指标５：做客户的朋友 ................ 015
指标６：永不满足的企业文化............. 019
成功启示
第2章 通用电气公司 General Electric
传奇故事
商业史上最成功的多元化公司............. 024
领袖档案
杰克·韦尔奇....................... 026
卓越指标
指标１：多元化业务模式................ 030
指标２：六西格玛战略................. 033
指标３：无边界管理.................. 037
指标４：选拔和培养一流的员工............ 039
指标５：通用电气的变革文化............. 044
成功启示
第3章 星巴克公司 Starbucks
传奇故事
一个来自美国的女神.................. 052
领袖档案
霍华德·舒尔茨...................... 054
卓越指标
指标１："第三生活空间"理念............ 057
指标２：营销咖啡文化................. 059
指标３：全球化的经营战略............... 062
指标４：直营为主，特许为辅............. 063
指标５：员工是"合作伙伴".............. 065
成功启示
第4章 沃尔玛公司 Wal-Mart
传奇故事
从小镇走出的零售王国................. 072
领袖档案
萨姆·沃尔顿...................... 074
卓越指标
指标１：天天平价，始终如一............. 077
指标２：提供比满意更满意的服务........... 079
指标３：小镇战略.................... 081
指标４：强大的配送中心和信息技术支持....... 082
指标５：轻松的文化氛围................ 084
成功启示
第5章 西南航空公司 Southwest Airlines
传奇故事
一个三角形灵感的启示................. 092
领袖档案
赫伯·凯勒尔...................... 094
卓越指标
指标１："短航线、低价格"的经营理念....... 097
指标２： 廉价航空模式................. 099
指标３："将飞机当作汽车"的经营战略....... 103
指标４："员工第一，顾客第二"的价值观...... 105
指标５： 快乐工作的企业文化............. 109
成功启示
第6章 联邦快递公司 FedEx
传奇故事
"荒诞"论文催生物流王国............. 116
领袖档案
弗雷德·史密斯.................... 119
卓越指标
指标１："隔夜送达"模式............. 121
指标２：顶级IT技术的开发和运用......... 123
指标３：全球物流网................. 125
指标４：卓越的客户服务体系............ 126
指标５："以人为本"的企业文化......... 128
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