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第5章 西南航空公司(Southwest Airlines)
１９７１年，罗林·金和赫伯·凯勒尔创建了美国西南航空公司。
１９７５年，西南航空公司企业股票上市。
１９８０年，西南航空公司业务开始扩展以德州为基地的相邻四州的短程航运业务。
１９９４年，西南航空公司成为第一家实行无票登机（Ticketless Travel)的航空公司；
也是第一家把公司的主页挂上互联网的航空公司。
１９９８年，西南航空公司入选《财富》杂志评选的"最佳工作场所"，位居第一。
２０００年，西南航空公司连续４年（１９９７-2０００年）被《财富》杂志评为"全球最受敬仰的公司"之一。
２００１年，入选《财富》杂志列出的"１００家美国最受员工欢迎的公司"，名列第四。
２００２年，被《财富》杂志评选为"全美最受敬仰的公司"第二位，航空运输业第一位。
２００３年，《航空运输》杂志将西南航空列为"年度最佳航空公司"。
２００４年，被《财富》杂志评选为"全美最受敬仰的公司"，居第五位。
２００６年，被《财富》杂志评选为"全美最受敬仰的公司"，位居第三。
２００７年，再次被《财富》杂志评选为"全美最受敬仰的公司"，位居第五；
它也是自１９７３年春以来唯一一家每年都盈利的航空公司，且利润净增长率最高。
传奇故事
美国西南航空公司可以说是一家十分奇特的企业，它一贯坚持要为广大乘客提供最低的票价和最好的服务，却破天荒地认为企业员工比顾客更重要，不仅如此，它甚至有一次用"掰手腕"的方式决定公司官司的输赢。
可是，就是这样一家被认为是"异类"的企业，却从白手起家到业内利润第一，同时还成为美国唯一一家赢得"三冠王"称号的航空公司，缔造了美国商业史上又一个伟大的成功传奇。
一个三角形灵感的启示
说到著名的美国西南航空公司的创立，还有一个有关三角形的有趣故事。
那是在１９６７年，西南航空的创始人赫伯·凯勒尔还在德克萨斯州圣安东尼奥市的律师事务所工作。一天，他和一个名叫罗林·金的客户走进了一个酒吧。罗林·金是一名优秀的飞行员，同时也是一个富有的商人，当时在德克萨斯州一家小型航空公司工作。他热情地向凯勒尔介绍了太平洋西南航空公司和加利福尼亚航空公司的运营情况，而且罗林·金告诉凯勒尔，加利福尼亚公司用两架飞机经营短程、低价的州内航线，市场行情非常看好。
罗林·金一边说，一便抓起一块餐巾，画出一个三角形，分别代表达拉斯、圣安东尼奥和休斯敦。罗林·金说出了他的构想：目前大航空公司都热衷于长途飞行，对短途飞行不屑一顾。如果我们能够组建一家航空公司，依照加利福尼亚公司的做法，开辟三市之间的航线，经营短途空运业务，将会有广阔的商业前途。
听了罗林·金的介绍之后，凯勒尔斩钉截铁地说道："罗林，你太了不起了，让我们这么干吧！"就这样，凯勒尔联合几个朋友，筹集了一笔资金，在１９６８年正式创立了西南航空公司。
不过，西南航空公司成立后颇受了一番波折。由于德克萨斯州原有的大陆航空公司等纷纷反对西南航空公司进入市场与其竞争，他们联合起来共同抵制西南航空公司，所以，西南航空公司必须为自己的运营权而战斗。在这之后，凯勒尔担任了公司的法律代表，频繁出入德克萨斯州法院。经过整整４年的时间，西南航空公司才最终赢得了德克萨斯州天空的运营权。１９７１年６月１８日，西南航空公司的飞机终于在飞上了蓝天。
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