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像前面所说的那样，这个凯勒尔不但是一个怪人，甚至常常冒出有一些古怪的想法，让人感到好笑而又新鲜。有一次，设在圣安东尼奥的海洋世界公园开幕，为庆祝这一盛典并吸引乘客，凯勒尔将西南航空公司的一架飞往圣安东尼奥的波音７３７客机涂为杀人鲸的样子。还有一次，在一次快过圣诞节的飞行途中他又突发奇想，让服务员装扮成驯鹿和小矮人，又让飞行员一边通过扬声器哼唱圣诞颂歌，一边轻轻摇动飞机。没想到，这一奇特的举动竟然让机上那些兴冲冲赶回家过圣诞的乘客们开心不已。
除了自己喜欢想一些奇怪的想法之外，凯勒尔还要求客机服务员开动脑筋，在飞机上多举办一些别出心裁的活动。例如，组织比赛看谁哈哈大笑的时间最长、通过手语传递信息（传递过程中往往出现笑料）、对脚上的袜子破洞最大的乘客给予奖励等等。这些活动使简陋的西南航空公司班机内洋溢着一种轻松愉悦的气氛。
凯勒尔曾经说过："人们都说顾客比员工更重要，不，那是错误的。实际上，员工才是最重要的！"所以，为了能够给员工缔造一个和谐快乐的氛围，身为公司老板的凯勒尔可以叫出他手下许多员工的姓名，而下属也亲切地称他为"赫伯大叔"或"赫伯"。在公司总部，凯勒尔每周都要举行一次聚会，增进职员间的交流与上下级之间的沟通。同时，西南航空公司富有传奇色彩的祝词："开发全体员工不屈不挠的精神、无穷无尽的能量、奋发向上的意志，从而焕发出走向辉煌的希望之光。"也在每时每刻都在激励着全体员工们。凯勒尔也因此被美国《财富》杂志评为"最受员工欢迎的雇主"之首。
在凯勒尔这个英明的老板的领导下，西南航空公司的经营业绩遥遥领先，成为全球航空业的典范。自１９９０年起，公司股票市值扶摇直上，股票成交额达到年收益的２０倍，远远超过了美国其他航空公司。
据资料显示，２００１-２００２年，美国各大航空公司的经营情况糟糕透了。美洲公司亏损５２.７亿美元，联航亏损５３.６亿美元，德尔塔公司亏损２４.９亿美元，西北公司亏损１２.２亿美元，大陆航空公司亏损５.５亿美元，美国航空公司亏损３７.６亿美元，美国西部航空公司亏损５.８亿美元。可是，就在这些美国航空公司连年亏损的时候，西南航空公司竟然创造了盈利７.５亿美元的奇迹。
西南航空在这前所未有的逆境中始终保持着盈利的能力，让许多人不得不对它刮目相看，而这一切首先应归功于凯勒尔。对此，《商业周刊》曾经评价说："只要有凯勒尔掌舵，西南航空公司时时都是良辰美景。"
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