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　　No.7

　　以为别人听不到

　　人们在交往中特别重视自己给别人的"第一印象"，给人的第一印象好，大家打起交道来会心情愉快，事情也会办得更顺利。可是第一印象，并不一定是见面才会有的，在此之前通过别人的介绍等方式，也可以形成。比如出于礼貌，人们在见面前，经常会通过电话约定见面的时间、地点等细节，这样，你的第一印象就通过你的声音传给对方了，可以说你的电话形象，是你给对方的第一张"名片"。

　　电话形象是人们在使用电话时的种种外在表现，是个人形象的重要组成部分。人们常说"如闻其声，如见其人"，说的就是声音在交流中所起的重要作用。通话时的表现是一个人内在修养的反映，电话交流同样可以给对方和其他在场的人，留下完整深刻的印象。

　　但是，在日常生活中，我们很多人都会忽略这样的细节，那就是在和别人电话交流的时候，尤其是和自己比较熟悉的朋友，边讲电话边吃东西、翻看书报以及忙些别的事情，并且发出很大的声响，让对方听得清清楚楚。我们还会认为：反正别人看不见，不会知道我在和他（她）讲话的时候，还在忙些别的事情。

　　只有当我们自己遭遇同样的境遇时，我们才能体会到，自己的电话被别人心不在焉地处理掉，实在是太过分了。自己怎么能这样不被尊重呢？要是心胸狭窄一些的，朋友间的友谊大概就要产生间隙了。如果是工作关系方面的合作者，那么接下来的合作，大概也会有问题。

　　可见，讲电话中的学问还是不少的，如果不以为然或者是全不知情的话，也许就会做些后悔莫及的事情。一般来说，一个人的电话形象如何，主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止等多种因素构成。那么怎样给人一张得体的"声音名片"呢？

　　首先，无论在哪里，接听电话最重要的是传达信息，所以打电话时要目的明确，不要说无关紧要的内容。语气要热诚、亲切，声音清晰，语速平缓。电话语言要准确、简洁、得体。音调要适中，说话的态度要诚恳。

　　如果主动给对方打电话，要选择好通话时间，不要打扰对方的重要工作或休息。要控制好通话的时间，不要聊起来没完。如果对方当时不方便接听电话，要及时收线，等时间合适再联络。

　　接听电话要及时，应对要谦和，语言要清晰明快。如果对方要留口信，一定问清楚姓名、电话等细节，并及时传达，免得耽误别人的事情。

　　更不可接了电话就说"请稍等"，撂下电话半天不理人家。如果确实很忙，可表示歉意，说："对不起，请过XX分钟再打过来，好吗？"也可以记下对方的联系方式，自己有时间之后再给对方打过去。

　　自报家门是一个与人方便、自己方便，且节约时间、提高效率的好方式。除非是特别有把握的时候，知道打电话的是谁，这样的话可以省略。但是"礼多人不怪"，即便是比较熟的朋友，在不是特别有把握的情况下，我们这样说也没什么不当之处。

　　接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如"是"、"对"、"好"、"请讲"、"不客气"、"我听着呢"、"我明白了"等等，或用语气词"唔"、"嗯"、"嗨"等，让对方感到你是在认真听。漫不经心、答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。即便是需要表示挂断电话，不想继续交谈，也可以用语言委婉说出，同时找出比较稳妥的理由。

　　如果使用录音电话，应事先把录音程序编好，把一些细节考虑到。不要搞得太复杂，让对方莫名其妙、不知所措。如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。

　　在办公室接电话时声音不要太大。接电话声音太大会影响其他人工作，而且也会使对方感觉不舒服。如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌、客气地询问对方："对不起，您是哪一位？"

　　替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在回电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。

　　在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。挂断电话前的礼貌不可忽视，在先于对方挂机时要轻。

　　总之，一根小小的电话线，传递出来的信息，远远超过了说出来的内容。虽然彼此没有见面，但是我们的声音、语气、语速，甚至是一个举动，如将电话夹在头和脖子之间，扭过头对旁边的人说话等，对方都能感觉得到。

　　一根小小的电话线，传递的信息远超过说出的话。我们的一个小举动，电话那端也同样可以感受得到。

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