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　　No.17

　　缺乏合作、助人精神

　　当你建立"66档案"后，你就能够在你的客户最需要的时候，给他们以满足和惊喜。这不是心计，而是出色地完成工作的一个基本原则。当你想着别人的时候，他们会感激你，在你需要的时候，他们也会帮助你。

　　美国人际关系学专家麦凯，在他60多岁的时候，他的工作仍然是卖信封。可是，他就是通过卖信封，结交了美国政界、新闻界、体育界的知名人物。从小他的父亲就教育他说：麦凯，假如你要想成功的话，从现在开始，你要关心自己所见到的每一个人。从那以后，见到一个人，他先把名字记下来，然后再了解他的其他情况。对方过生日，他就寄张贺卡，对方过结婚纪念日，他就送去一束玫瑰花道贺。

　　后来，他干脆设计了一个系统，叫做"麦凯66档案"，其中的每一个人都有66个空格问题，包括姓名、性别、年龄、生日、星座、血型、嗜好，在哪里上小学、中学、大学，在哪里工作，以及他爱人的姓名、生日、星座、血型、嗜好……还有他小孩的姓名、性别、生日、星座、血型、嗜好……

　　麦凯靠他的"麦凯66档案"，改变了一个两年都不肯买他信封的大企业老板，事情的转机是老板的儿子出了车祸。他翻开"麦凯66档案"看到，老板的儿子11岁，崇拜篮球明星迈克尔·乔丹。麦凯正好认识迈克尔·乔丹所在公牛队的教练，所以很顺利地将一个有乔丹和其队友签名的篮球，寄到了医院。

　　小孩很高兴，身体也恢复得很快。他爸爸发现了儿子的篮球，就问是从哪里来的，孩子告诉他是麦凯叔叔送的。他爸爸听后说："麦凯，不就是卖信封的那个人吗?卖了我两年，我都没有跟他买。"儿子这时候说："爸爸，你应该买麦凯叔叔的信封才对，他这么关心我，你也应该关心他才对呀!"

　　第二天，老板就找到了麦凯向他道谢，并向他订购了大量的信封。

　　在工作中，跟客户、同事交往，要让他对你产生一种惊讶、新奇、不得了、佩服的感觉。麦凯说，这叫做攻心。所以他想认识谁，就研究这个人的一切，然后给人家来一个出其不意。

　　了解和关爱别人，首先应该从你的家人开始。多一分关爱给你的孩子，你的另一半，然后是你的邻居……让每个接近你的人都有如沐春风的感觉。给别人一个关怀的眼神，一个灿烂的微笑，一个温暖的拥抱，为自己营造一个良好的环境。

　　人是需要关怀和帮助的，尤其是自己在困境中得到的关怀和帮助，人们会把它看成是"雪中送炭"，视帮助者为真正的、最好的朋友。帮助别人不一定是物质上的帮助，简单的举手之劳或关怀的话语，就能让别人产生久久的激动。如果你能做到帮助曾经伤害过自己的人，不但能显示出你的博大胸怀，而且还有助于"化敌为友"，为自己营造一个更为宽松的工作环境。

　　现代管理工作，已逐渐重视"管理艺术"。因为环境变迁之下，对人的了解及尊重，需要极大的细心、信心、爱心及耐心，才能使管理工作在潜移默化中发挥作用。而另一方面，现代人由于强调个性化发展，导致个人主义下的自由会损害到他人的自由，甚至伤害到别人的自尊。

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