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　　No.22

　　急功近利

　　生活中常说的急性子、毛手毛脚、心浮气躁、一口气吃出个胖子、一锄头挖口井等等，都是缺乏耐力，性格急躁的表现。对于这样的表现，深层的原因很复杂，比如社会的竞争压力、快速的生活节奏等。的确，由于生活的环境，我们很容易被改变。

　　当然，由坏向好转变，是令人鼓舞的，但如果正好相反的话，就有必要引起注意了。比如缺乏耐心。尽管适度的急脾气，对于一件事情的完成，是有帮助的，但是如果总是不等话说完、不把事情前因后果弄清楚，就插话、抢话，那样就不好了。

　　拿破仑·希尔曾对美国各监狱的16万名成年犯人作过一项调查，发现了一个惊人的事实：这些不幸的男女犯人之所以沦落到监狱中，有90％的人是因为缺乏必要的自制力和忍耐力，未能把他们的精力用在积极有益的方面。铁的事实告诉我们，缺乏忍耐力是一个人在工作中最具破坏性的习惯之一。客户说了几句你不希望听到的话，你就立即针锋相对，用同样的话进行反击，这对你的工作业绩是一种致命的损害。

　　在芝加哥一家百货公司受理顾客提出抱怨的柜台前，许多女士排着长长的队伍，争着向柜台后的那位年轻女郎，诉说他们所遭遇的困难，以及这家公司不对的地方。在这些投诉的妇女中，有的十分愤怒且蛮不讲理，有的甚至讲出很难听的话。柜台后的这位年轻小姐，一一接待了这些愤怒而不满的妇女，丝毫未表现出一点儿憎恶。她脸上带着微笑，指导这些妇女们前往相应的部门，她的态度优雅而镇静，使在场的人感到非常惊讶。

　　站在她背后的是另一位年轻小姐，在一些纸条上写下一些字，然后把纸条交给站在前面的那位女郎。这些纸条很简要地记下妇女们抱怨的内容，但省略了这些妇女原有的尖酸而愤怒的语气。原来，站在柜台后面、面带微笑聆听顾客抱怨的这位年轻小姐是个聋子。她的助手通过纸条把所有必要的事实告诉她。有人对这种安排十分感兴趣，于是便去访问这家百货公司的经理。

　　经理说，他之所以挑选一名耳聋的女郎，担任公司中最艰难而又最重要的一项工作，主要是因为他一直找不到其他具有足够忍耐力的人来担任这项工作。访问者站在那儿，观看那群排成长队的妇女，发现柜台后面那位年轻小姐脸上亲切的微笑，这会对那些愤怒的妇女们产生良好的影响。她们来到她面前时，个个像是咆哮怒吼的野狼；但当她们离开时，个个像是温顺柔和的绵羊。她们之中的某些人离开时，脸上甚至露出羞怯的神情，因为这位年轻小姐的"忍耐"已使她们对自己的行为感到惭愧。

　　每个人应该有一副"心理耳罩"，有时候可以用来遮住自己的双耳。对于所不愿听到的那些无聊谈话，可以把两个耳朵"闭上"，以免在听到之后徒增憎恨与愤怒。

　　在这样一个急功近利的时代，能够静下心来，耐心地做一件事情的确不容易，但是没有任何成功，可以就这样轻而易举达到。而且，缺乏耐心，在这个细节决定命运的时代，一样不会有好的结果，因为往往太过急躁的人，容易在不经意之间忽视掉许多重要的关节。

　　生命十分短暂，有很多建设性的工作等待我们去进行，因此，我们不必对说出我们不喜欢听到的话语的每个人进行"反击"，不必对我们不喜欢的事物一一进行评判。即便是遇到自己急于想要实现的目标，更加需要冷静，情感冲动并不表示你已经制订好了计划、有了可行的方案、能够取得想要的结果。就像完备的考虑开始好像多花一点时间，但是它会更加有利一样。

　　在这样一个急功近利的时代，能够静下心来，耐心地做一件事情的确不容易，但是缺乏耐心，在这个细节决定命运的时代，一样不会有好的结果。

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