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其实马云早就有话在先:"我许诺的是没有工资,没有房子,只有地铺,只有一天12个小时的苦活。" 湖畔时代的作息时间是早9点到晚9点,每天12个小时,这是正常作息时间。每天都会有一个人早来一些,早走一些。加班时,每天要干16个小时甚至更多,而加班又很经常。每遇新版发布,加班是不可避免的。
谢世煌说:"湖畔花园里有一个小会议室,可以打地铺,那时睡办公室的时间不比睡租房少。" 工程师们更是如此。
狮子说:"那时工作的确很辛苦。这帮女孩很吵,为了避免和女孩发生冲突,我们几个工程师关在一间小屋里,把工作时间调到晚上10点到凌晨4点,这时办公室里很安静。时常工作得太晚了,倒地就睡,就不回家了。" 韩敏说:"每天早上打开门,就见地上横七竖八的都是人,要小心绕过去才行。" 8个月后,到了1999年11月,还是这种状况。
张璞是学英文出身的,做过7年外贸。1999年11月5日,他第一天到阿里巴巴面试,他回忆说:"到了湖畔花园后,感觉这个公司有点怪,像皮包公司。进出以后,感觉不好,黑灯瞎火(因为停电),门口摆着一堆鞋,房间的地毯上躺着20多人,有臭味……" 湖畔时代,有一件小事让创业者难以忘怀。
有一天,几个工程师工作到早上5点40,天亮了,大伙还没睡觉。不知是谁提出了一个疯狂的建议,几个人呼啸而出,打的来到西湖边。
这些人被关了几个月了,没时间进城,更没时间到西湖来,跑出来有点像羊群出圈。当时正值早春,细雨霏霏,柳丝轻扬,良辰美景,让人心旷神怡。几个人跑到断桥上,大喊大叫,引吭高歌。宝宝提议跳舞,大伙没响应。在西湖上潇洒了一小时后,他们又跑到知味斋美美地吃了一顿,然后跑到新华书店,每人买了一个"背背佳"。尽兴而归,回来已经快10点了。
几个人回到湖畔花园,发现所有其他员工都站在凉台向他们眺望,个个神情严肃。马云见到他们的第一句话是:"没事了,你们回来就好!" 原来早上大家来上班,发现所有的工程师都不见了,服务器也死机了,没有打招呼,也没有留条。每天这会儿他们都是在地上呼呼大睡的。
此情此景搞得大家莫名其妙,一些人还有点慌,甚至提出要报警,工程师失踪了可不是闹着玩的!于是大家不约而同地跑到凉台翘首远望。
远游而归的工程师们急忙喊叫着解释他们出游的原因。
这些年轻的工程师,能彻夜苦战,也能苦中取乐。半夜闲下来时,他们就玩杀人游戏,据说这个游戏能使每人的个性显露无遗。他们是网络高手,也是游戏高手,据说玩游戏领先外面一年。有时他们半夜看鬼片,看完就搞恶作剧。有一天,半夜12点,几个工程师在小区路边干聊,看见一个人走过来,就想吓他一下。在那个人快看见秋千时,他们把秋千高高荡起,然后赶快躲起来;那个人看见无人的秋千,吓得半死,赶快溜走了。
湖畔时期,写程序的工程师们很辛苦,做客服的编辑们也很辛苦。做客服的每人都有一个个人邮箱,每人都有一个化名,所有给客户的邮件都是通过个人邮箱发出的。阿里巴巴一开始就坚持与客户一对一的在线沟通,用人沟通而不是用机器。彭蕾说:"那时的客服都是即时的。大家做客服做到了痴迷的程度,工作到半夜一两点,客户的信没有处理完就不回去。有时客户半夜两点收到邮件,很吃惊,问我们:是不是时间有问题?我们说:没有啊,我们都在线啊,客户非常感动。" 可以说阿里巴巴一开始就坚持客户第一,就强调服务第一。那时,没有别的办法,只能靠人性化的服务争取客户。那时阿里巴巴很多新客户都是朋友推荐的结果。
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